Seu SaaS perde clientes todo mês. Em 7 dias você sabe por quê.
Você me manda a exportação dos seus pagamentos. Eu devolvo o churn real, quanto tempo cada turma de clientes fica e quanto é desistência ou cartão recusado. Junto vêm as 3 primeiras ações para segurar mais gente.
Sem acesso ao seu sistema. Uma planilha exportada já basta.
Dados reais da MoneyMio, publicados com autorização.
Quatro respostas que o seu painel não dá.
O churn de verdade
Calculado do jeito certo: quem pagava no começo do mês e saiu, dividido por quem pagava. Mês a mês, sem média que esconde o problema.
Desistência ou cartão recusado
Os dois aparecem como cancelamento, mas pedem ações opostas. Separar os dois costuma mudar a prioridade do mês.
Quanto tempo cada turma fica
O cohort mostra em que mês você perde mais gente e se as turmas novas estão ficando mais do que as antigas.
As 3 primeiras ações
Em ordem de impacto, em linguagem de negócio, apresentadas numa conversa de 1 hora com você.
O que esse raio-x mostrou na MoneyMio.
Um app de finanças por assinatura, com pagamentos em três contas diferentes do Stripe. O problema parecia gente desistindo. Os dados contaram outra história.
“A gente achava que o problema era cliente desistindo. A Isabela mostrou que 2 em cada 3 cancelamentos eram cartão recusado. Mudou a primeira coisa que a gente faz quando alguém sai.”
Caio Cruz, sócio da MoneyMioSimples para você, trabalho do meu lado.
Você exporta seus pagamentos
Assinaturas e cobranças do Stripe, ou de qualquer plataforma que exporte planilha. Eu te mando o passo a passo. Pode tirar nome e e-mail dos clientes antes.
Eu analiso em até 7 dias
Churn mês a mês, cohort, motivo de saída e onde a retenção se decide no seu caso.
Conversa de 1 hora
Apresento os achados e as 3 primeiras ações. Você fica com o relatório.
Se quiser, acompanho todo mês
Atualizo os números e você vê se as ações estão funcionando.
Para começar sem risco grande.
Raio-X de churn
- Churn mês a mês e cohort
- Desistência separada de cartão recusado
- 3 ações em ordem de impacto
- Conversa de 1 hora
Raio-X de churn
- Tudo do piloto
- Relatório para compartilhar com sócios e time
- Prioridade na agenda
Acompanhamento mensal
- Números atualizados todo mês
- Leitura do que mudou e por quê
- Uma conversa de 30 minutos por mês
Antes de você perguntar.
Preciso dar acesso ao meu Stripe?
Não. Uma exportação em planilha basta. Você pode tirar nome e e-mail dos clientes antes de mandar.
Uso outra plataforma de pagamento. Serve?
Serve, se ela exportar assinaturas e cobranças em planilha. Me diga qual é que eu confirmo antes de você pagar.
Minha base é pequena. Vale a pena?
Com poucas dezenas de assinantes os números oscilam muito. Se for o seu caso, eu aviso antes de você pagar.
Quem é você?
Especialista em dados, hoje em Product Analytics na Afya e antes no time de Growth da Stone, onde trabalhei com churn, reativação e testes A/B. Engenheira e mestre pela Unesp.
Meus dados ficam seguros?
Ficam só comigo e só para esta análise. Não são compartilhados com ninguém.
Descubra para onde seus clientes estão indo.
Me conte o seu SaaS e qual plataforma de pagamento você usa. Eu respondo com o próximo passo.